Суть ситуации
Клиент приобрёл кухонный гарнитур. После установки он обнаружил недостатки и направил продавцу (нашему партнеру) претензию с требованием неустойки.
Акты приёмки-передачи он не подписывал. Его логика была проста: чем дольше длятся разбирательства, тем больше сумма неустойки. С каждым днём она растёт, и в итоге можно получить приличную компенсацию.
Тут следует сделать малое отступление-комментарий от нашего психолога-медиатора: несколькими месяцами ранее он уже подавал в суд на своего застройщика, где все решилось благополучно в его пользу. Этот человек получил подкрепление и предпринял попытку генерализации опыта с целью получения прибыли. По опыту можем сказать, что такие клиенты могут даже спланировать семейный бюджет под ожидаемые выплаты. Не получив ожидаемого, они будут сильно расстроены, получив еще одно подкрепление, которое, кстати, может и не отвадит их от такой формы «заработка» .
Продолжим. Продавец согласился на условия клиента и был готов выплатить указанную сумму. Но клиент тянул время. А когда продавец вновь подтвердил готовность заплатить — клиент прислал новую претензию уже с увеличенной вдвое суммой.
Продавец снова согласился. Клиент снова тянет время и снова увеличивает сумму. Акты по-прежнему не подписаны.
Что произошло?
На первый взгляд кажется, что клиент действует стратегически верно, а значит и выигрышно: он получает всё больше денег, а продавец вынужден соглашаться. Но есть нюанс.
В какой-то момент мы понимаем: договориться не получится. Клиент не собирается останавливаться. Сумма растёт, разумные пределы уже давно превышены. Требования становятся явно завышенными и необоснованными.
Именно здесь баланс интересов смещается. Дальнейшее затягивание переговоров идёт на пользу уже не клиенту, а продавцу. Потому что:
Почему так происходит?
Неустойка — это мера ответственности, а не способ обогащения.
Суды оценивают:
Когда одна сторона явно злоупотребляет своим положением и пытается нажиться на процедуре, суд может и должен вмешаться и привести требования к разумным пределам.
Когда идти в суд выгоднее, чем договариваться?
Стратегия продавца: клиент уже вышел за рамки разумного, а вы договориться не можете.
Признаки того, что пора в суд:
В такой ситуации суд — ваш союзник. Он:
Что говорит практика?
Суды не любят, когда кто-то пытается заработать на формальных нарушениях. Если продавец докажет, что:
Рекомендация от Бровкин и КО
Не бойтесь суда. В ситуациях, когда клиент ведет себя недобросовестно, суд — это инструмент защиты, а не наказания.
Идите в суд, когда:
В таком случае вы получите предсказуемый и справедливый результат, а не бесконечное согласие на всё новые и новые условия. И затягивание в решении вопроса.
Не играйте в «поддавки» и «догонялки» с недобросовестным клиентом. Суд ставит точку там, где переговоры бессильны.
Если вы оказались в похожей ситуации — наши эксперты помогут оценить перспективы судебного разбирательства и подготовить стратегию защиты.
Клиент приобрёл кухонный гарнитур. После установки он обнаружил недостатки и направил продавцу (нашему партнеру) претензию с требованием неустойки.
Акты приёмки-передачи он не подписывал. Его логика была проста: чем дольше длятся разбирательства, тем больше сумма неустойки. С каждым днём она растёт, и в итоге можно получить приличную компенсацию.
Тут следует сделать малое отступление-комментарий от нашего психолога-медиатора: несколькими месяцами ранее он уже подавал в суд на своего застройщика, где все решилось благополучно в его пользу. Этот человек получил подкрепление и предпринял попытку генерализации опыта с целью получения прибыли. По опыту можем сказать, что такие клиенты могут даже спланировать семейный бюджет под ожидаемые выплаты. Не получив ожидаемого, они будут сильно расстроены, получив еще одно подкрепление, которое, кстати, может и не отвадит их от такой формы «заработка» .
Продолжим. Продавец согласился на условия клиента и был готов выплатить указанную сумму. Но клиент тянул время. А когда продавец вновь подтвердил готовность заплатить — клиент прислал новую претензию уже с увеличенной вдвое суммой.
Продавец снова согласился. Клиент снова тянет время и снова увеличивает сумму. Акты по-прежнему не подписаны.
Что произошло?
На первый взгляд кажется, что клиент действует стратегически верно, а значит и выигрышно: он получает всё больше денег, а продавец вынужден соглашаться. Но есть нюанс.
В какой-то момент мы понимаем: договориться не получится. Клиент не собирается останавливаться. Сумма растёт, разумные пределы уже давно превышены. Требования становятся явно завышенными и необоснованными.
Именно здесь баланс интересов смещается. Дальнейшее затягивание переговоров идёт на пользу уже не клиенту, а продавцу. Потому что:
- Продавец может обратиться в суд сам.
- В суде можно заявить о злоупотреблении правом со стороны клиента.
- Если продавец докажет, что клиент намеренно затягивал процесс и создавал условия для искусственного увеличения неустойки — суд может снизить сумму по ст. 333 ГК РФ.
- Либо признать действия покупателя злоупотреблением права (ст. 10 ГК РФ) - это означает, что покупатель вообще не получит вожделенной для него неустойки.
- В результате продавец заплатит значительно меньше, чем клиент требовал в последней претензии. А возможно — даже меньше, чем в первой.
Почему так происходит?
Неустойка — это мера ответственности, а не способ обогащения.
Суды оценивают:
- соразмерность неустойки последствиям нарушения
- добросовестность сторон
- разумность поведения
Когда одна сторона явно злоупотребляет своим положением и пытается нажиться на процедуре, суд может и должен вмешаться и привести требования к разумным пределам.
Когда идти в суд выгоднее, чем договариваться?
Стратегия продавца: клиент уже вышел за рамки разумного, а вы договориться не можете.
Признаки того, что пора в суд:
- Требования клиента необоснованно завышены.
- Он просит больше, чем можно получить по закону.
- Клиент уклоняется от подписания актов.
- Это затягивает процесс и искусственно увеличивает неустойку.
- Клиент неоднократно меняет условия.
- Он не принимает ваши согласия, а каждый раз просит больше.
- Переговоры зашли в тупик.
- Вы готовы платить, но клиент не готов заканчивать.
В такой ситуации суд — ваш союзник. Он:
- оценит реальный размер ущерба
- снизит неустойку до разумных пределов
- прекратит бесконечные требования
Что говорит практика?
Суды не любят, когда кто-то пытается заработать на формальных нарушениях. Если продавец докажет, что:
- он признавал недостатки
- был готов их устранить
- предлагал соразмерную компенсацию
- а клиент лишь затягивал время для увеличения суммы — суд встанет на сторону продавца.
Рекомендация от Бровкин и КО
Не бойтесь суда. В ситуациях, когда клиент ведет себя недобросовестно, суд — это инструмент защиты, а не наказания.
Идите в суд, когда:
- переговоры перестали быть конструктивными
- клиент планирует использовать процедуру для наживы
- ваши предложения отвергаются без разумных оснований
- сумма требований явно завышена
В таком случае вы получите предсказуемый и справедливый результат, а не бесконечное согласие на всё новые и новые условия. И затягивание в решении вопроса.
Не играйте в «поддавки» и «догонялки» с недобросовестным клиентом. Суд ставит точку там, где переговоры бессильны.
Если вы оказались в похожей ситуации — наши эксперты помогут оценить перспективы судебного разбирательства и подготовить стратегию защиты.
